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Términos de Servicio

Estos Términos de servicio ("Términos") rigen su uso y acceso a aplicaciones, sitios web, contenido, productos y servicios ("Servicios") disponibles en todo el mundo, incluidos, entre otros, el territorio nacional de la República de Brasil, Estados Unidos de América, Unión Europea y América Latina y proporcionados por FLAPPER Tecnologia S.A., una compañía registrada y existente bajo las leyes de la República de Brasil, ubicada en Rua Sergipe 1440 - 7to piso, en el barrio de Savassi en la ciudad de Belo Horizonte, CEP 30130-174, estado de Minas Gerais, incorporado bajo CNPJ 27.028.507 / 0001-00 ("Flapper" "App Flapper"). Bajo estos Términos, su acceso y uso de los Servicios constituyen un acuerdo entre FLAPPER y usted ("USUARIO"). En caso de que no esté de acuerdo con estos Términos, ya no podrá acceder ni utilizar los Servicios. Estos Términos reemplazan expresamente cualquier acuerdo previo establecido entre FLAPPER y usted. FLAPPER puede rescindir este acuerdo o los Servicios de inmediato, así como interrumpir los Servicios o denegar el acceso a los Servicios, en cualquier momento, a su exclusivo criterio. FLAPPER puede alterar los Términos periódicamente, publicando una actualización de los Términos, así como cambiar las políticas de uso. Su acceso después de dicha publicación se considerará como aceptación de las condiciones establecidas por FLAPPER. Toda la información está disponible en nuestro sitio web, www.flyflapper.com

Servicios

Los Servicios constituyen una plataforma tecnológica que permite a los usuarios de FLAPPER planificar y contratar, incluso a través del modo colectivo, servicios de transporte y / o logística prestados por compañías externas, inscritas por FLAPPER (“OPERADORES DE VUELOS CHÁRTER”)./p>

EL USUARIO RECONOCE QUE FLAPPER NO OFRECE SERVICIOS DE TRANSPORTE O LOGÍSTICOS. FLAPPER SERÁ UTILIZADO POR LOS USUARIOS PARA SOLICITAR Y PLANIFICAR LOS SERVICIOS DE TRANSPORTE O LOGÍSTICA DE LOS OPERADORES DE VUELOS CHÁRTER, SIN EMBARGO, EL USUARIO ACEPTA Y ACEPTA EXPRESAMENTE QUE FLAPPER NO TIENE NINGUNA RESPONSABILIDAD Y NI SERÁ RESPONSABLE CON EL USUARIO POR CUALQUIER EQUIPO DE VUELO Y NORTE UTILIZADO PARA TRANSPORTE. FLAPPER, EN SU MEJOR CONOCIMIENTO, DECLARA QUE TODOS LOS OPERADORES DE CHARTER DE AIRE Y SUS RESPECTIVAS AERONAVES TIENEN CADA DOCUMENTO REQUERIDO POR LEY. FLAPPER ES UNA EMPRESA DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN QUE NO PROPORCIONA PRODUCTOS O SERVICIOS DIRECTOS A LOS USUARIOS, SÓLO CONECTA A LAS PARTES Y TRANSMITE LA INFORMACIÓN REQUERIDA ENTRE EL USUARIO Y EL OPERADOR DE VUELOS CHÁRTER.

Con esto en mente, el USUARIO elegirá el tipo de aeronave dado y cumplirá con la franquicia de equipaje establecida por el OPERADOR DE VUELO CHÁRTER. No se aceptarán exceso de equipaje ni cargos adicionales por exceso de franquicia. No se transportará exceso de equipaje por razones de seguridad.

El USUARIO debe estar presente 15 minutos antes de cada salida, bajo pena de cancelación de transporte o cargo total, si comparte el mismo Servicio con otras personas.

OPERADOR DE VUELO CHÁRTER no puede esperar el retraso. No aparecer a la hora señalada dará lugar a cargos completos para el USUARIO.

El USUARIO debe notificar si transportan animales, de los cuales el transporte dependerá de la autorización del propietario de la aeronave, que puede rechazar el transporte a su sola discreción, con la excepción del transporte de un perro entrenado para conducir a una persona con discapacidad visual (perro guía).

El USUARIO no puede portar un arma de fuego, de acuerdo con las normas establecidas por DGAC, FAA, ANAC, EASA O cualquier otra Administracion Nacional de Aviación Civil.

Si el USUARIO no encuentra un vuelo deseado para un destino determinado, puede solicitar un nuevo vuelo (“CHÁRTER”) y ofrecer el servicio a otras personas potencialmente interesadas en el Servicio.

Seguros, Responsabilidad y Licencias

FLAPPER garantiza que los socios (OPERADORES DE VUELOS CHÁRTER) tienen todas las licencias, permisos, autorizaciones o aprobaciones y registros requeridos por la Agencia Nacional de Transporte (ANAC, FAA, DGAC, EASA) o cualquier otra agencia reguladora federal, estatal u otra requerida para la ejecución de este contrato, incluido sus certificados COA actuales y válidos, y deben cumplir con todos los requisitos y leyes necesarios para mantener sus certificados.

El OPERADOR DE VUELOS CHÁRTER será totalmente responsable de la aeronave en todo momento y mantendrá su control operativo durante el rodaje, el despegue, el aterrizaje y la finalización de la operación, y puede finalizar el vuelo o negarse a iniciarlo sin ninguna responsabilidad incidental o consecuente. por pérdida, lesión, daño o retraso causado por dicha terminación o rechazo, si en su mejor opinión, la operación se está poniendo en riesgo.

Cada aeronave, independientemente de su categoría operativa, debe tener cobertura de seguro de responsabilidad civil, correspondiente a su categoría de registro. En consecuencia, todos los OPERADORES DE VUELOS CHÁRTER están certificados por Administración Nacional de Aviación Civil y, por lo tanto, brindan un seguro obligatorio de responsabilidad civil a los USUARIOS. Como FLAPPER no tiene relación con este servicio, la responsabilidad recae completamente en el OPERADOR DE VUELOS CHÁRTER. FLAPPER garantiza que los OPERADORES DE VUELOS CHÁRTER tienen un seguro de responsabilidad civil, incluido el seguro de pasajeros, por lesiones corporales y daños a terceros por un valor de al menos R $ 1.000.000,00 en un solo límite combinado.

Licencia de Uso

Sujeto a los términos de este contrato, FLAPPER otorga al USUARIO una licencia de uso limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para acceder y utilizar la aplicación y el sitio web para su uso personal y no comercial.

Restricciones

El USUARIO no puede: (a) eliminar o copiar los Servicios; (b) reproducir, modificar, distribuir, licenciar, sublicenciar, revender, transferir y publicar o explotar los Servicios en cualquier otra forma.

Propiedad

Los Servicios y todos los derechos relevantes pertenecen a FLAPPER y no dan derecho al USUARIO a ningún derecho, excepto los contratados en este documento.

Licencia de Uso

El USUARIO creará una cuenta para uso personal para utilizar los SERVICIOS (“CUENTA”), cuyo registro requiere el suministro de información personal a FLAPPER, como: nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono celular, así como el registro de contraseña. El USUARIO acepta expresamente mantener actualizada la información de la cuenta. Si no cumplen con las disposiciones de esta cláusula, la CUENTA puede bloquearse y FLAPPER tendrá derecho a rescindir este contrato. El usuario es responsable de cada acceso a la CUENTA y está obligado a mantener su contraseña en secreto.

Operaciones de Compra

Las compras de boletos de avión realizadas a través de la aplicación FLAPPER o la página www.flyflapper.com requieren un nombre de usuario y contraseña y una confirmación de reserva enviada por correo electrónico. En el caso de compras realizadas “offline”, incluidas las procesadas por el Equipo de Atención al Cliente o por el equipo en el lugar de partida, el USUARIO debe proporcionar un correo electrónico válido para recibir una reserva.

¡Atención! LA CONFIRMACIÓN DE SU VIAJE ESTÁ SUJETO A RECIBIR EL BOLETO ELECTRÓNICO AL CORREO ELECTRÓNICO REGISTRADO.

La compra de boletos aéreos para vuelos FLAPPER programados y preprogramados puede realizarse hasta dos (2) horas antes de la hora de salida programada.

Paradas Obligatorias

Todos los vuelos contratados por el USUARIO están sujetos a escalas obligatorias y paradas técnicas necesarias para completar la misión completa. Esta información puede o no estar disponible online antes del despegue en el sitio web de FLAPPER, en la aplicación y en la reserva.

Los servicios compartidos de FLAPPER, incluidos los vuelos hacia / desde el aeropuerto Angra dos Reis, pueden incluir una parada obligatoria en las ciudades de Paraty, Ubatuba o Río de Janeiro. Los servicios compartidos de FLAPPER, incluidos los vuelos hacia / desde el aeropuerto de Paraty, pueden incluir una escala obligatoria en las ciudades de Angra dos Reis o Ubatuba.

FLAPPER hará todo lo posible para informar a los clientes de posibles paradas antes del despegue.

Agencias

FLAPPER otorga a las agencias de viajes corporativos y de ocio (“AGENCIA”) el derecho no exclusivo de promover y vender a individuos o entidades legales dentro del territorio nacional, vuelos compartidos y vuelos chárter que FLAPPER está autorizado a comercializar.

Para la venta de boletos aéreos y chárteres de FLAPPER, la AGENCIA recibirá una comisión, que se pagará mediante un depósito bancario en una cuenta corriente a ser indicada por la AGENCIA y dentro del período estipulado por FLAPPER, de acuerdo con los términos especificados en el contrato firmado con la AGENCIA.

Por la presente se establece que la AGENCIA, independientemente de si tiene derecho o no a la comisión, debe reembolsar a FLAPPER por los siguientes sucesos:

  • Aplicación de tarifas incorrectas;
  • “Contracargo”: cuando el titular de la tarjeta de crédito se opone y no autoriza los gastos expresados ​​en el estado de cuenta enviado por el banco emisor de la tarjeta de crédito, ya sea por la hipótesis de no haber realizado la compra o por la hipótesis de fraude de clonación de tarjetas;
  • Cargos incorrectos;
  • Descuentos no autorizados;
  • Cualquier otro evento no previsto en este Acuerdo, que implique el cobro de una cantidad incorrecta debido a la actividad de la AGENCIA.

Formas de Pago

Los pagos de los boletos aéreos comprados se realizarán con tarjetas de crédito VISA, ELO, MASTERCARD, AMEX, ALELO y DINERS, de los cuales se informarán los detalles en el momento de la compra de los boletos aéreos a través de la aplicación FLAPPER o www.flyflapper.com o, si se factura, por recibo bancario o transferencia / depósito en la cuenta corriente.

El pago de los boletos comprados a través de la tarjeta de crédito del USUARIO respetará los tipos de pago y las fechas de vencimiento de la tarjeta de crédito.

El pago, cuando se debe mediante factura bancaria o transferencia / depósito en la cuenta corriente, debe realizarse hasta la fecha de vencimiento, bajo una multa del 2% (dos por ciento) además del monto atrasado, además de intereses del 0.033% (cero punto cero treinta y tres por ciento) por día, incrementado por el índice de corrección monetaria IPCA-IBGE.

FLAPPER permite los pagos con tarjeta de crédito a través de una asociación con empresas especializadas en servicios financieros (pasarelas de pago). FLAPPER no es responsable de la política de privacidad de estos servicios y, por lo tanto, le recomendamos que la revise regularmente. No almacenamos los datos de su tarjeta de crédito o cuenta bancaria: esto forma parte de la responsabilidad de nuestra pasarela de pago.

Pagando en Cuotas

El sitio web y la aplicación FLAPPER permiten el pago con tarjetas de crédito (en efectivo o en cuotas) de las siguientes marcas: VISA, ELO Y MASTERCARD. Las cuotas de la tarjeta de crédito permiten al USUARIO pagar los artículos durante un período de tiempo específico. Al finalizar, no hay posibilidad de modificación del método de pago y los valores de la cuota. FLAPPER permite hasta 3 veces el pago a plazos, con intereses de 1.99-4.00% por mes, de acuerdo con los valores en la aplicación junto a cada compra.

Pago del Chárter

Para vuelos chárter, el monto del alquiler debe pagarse mediante transferencia bancaria con una fecha de vencimiento especificada en el Contrato Chárter. Una vez que se confirma el vuelo, el USUARIO otorga automáticamente la autorización para la facturación. La facturación se realizará una vez que finalice el vuelo. Se pueden cobrar montos adicionales en caso de modificación de la ruta o contratación de servicios adicionales no incluidos en la cotización enviada.

Recibo de Factura

FLAPPER debe presentar a los USUARIOS una factura por cada chárter o vuelo compartido contratado.

Facturación

FLAPPER, de acuerdo con el límite de crédito aprobado para cada USUARIO o AGENCIA, permitirá pagar mediante factura, según los términos de las siguientes subcláusulas.

FLAPPER realizará el análisis de todos los importes adeudados por el USUARIO o AGENCIA y emitirá las respectivas facturas, con un vencimiento de 15 (quince) días, contados a partir de la fecha de cierre del resumen.

La factura emitida se enviará automáticamente al correo electrónico registrado por el USUARIO para el pago, y en caso de no recibir la comunicación en el cierre quincenal, el USUARIO o la AGENCIA deben comunicarse con FLAPPER a través del soporte de correo electrónico [at] flyflapper.com para que no hay incidencias de penalidades por falta de pago.

Las compras por factura y los pagos posteriores de conformidad con esta cláusula se suspenderán cada vez que el USUARIO / AGENCIA incumpla por un período superior a 30 (treinta) días, en relación con cualquier monto adeudado.

Fraudes y Devoluciones de Cargo

FLAPPER no será responsable de ningún fraude o REEMBOLSO, por el cual un USUARIO contacte al operador de su tarjeta de crédito y afirme que no ha autorizado el pago del servicio y/o no reconoce los valores de compra en su factura.

El uso fraudulento de la aplicación o el sitio por parte de un USUARIO y el OPERADOR DE VUELOS CHÁRTER dará lugar a la obligación de indemnizar a FLAPPER debido a los daños causados ​​y será punible según los términos de la legislación vigente.

Conducta del Usuario

Los SERVICIOS están disponibles para usuarios que tengan 18 (dieciocho) años de edad o más. Los USUARIOS no pueden autorizar a terceros a utilizar sus cuentas, así como tampoco pueden autorizar a menores a utilizar los servicios de OPERADOR DE VUELOS CHÁRTER a menos que estén acompañados por los USUARIOS mismos.

La inspección del embarque de los USUARIOS acompañados por menores de 18 (dieciocho) años se realizará bajo la responsabilidad de OPERADOR DE VUELOS CHÁRTER. Se requerirá la autorización judicial de los padres, de acuerdo con las leyes vigentes.

En ningún caso el USUARIO podrá ceder o transferir su CUENTA a terceros. El USUARIO acepta cumplir con la ley cuando utiliza los SERVICIOS. En ciertas ocasiones, FLAPPER puede solicitar que el USUARIO proporcione prueba de identidad para acceder a la CUENTA. Si se niega a proporcionar los datos, su acceso puede ser denegado.

Correo Electrónico y Mensajes de Texto

El USUARIO acepta recibir mensajes de texto, incluidos USSD y correo electrónico, con información sobre los SERVICIOS.

Dispositivos

El USUARIO es responsable de obtener el acceso a la red de Internet requerido para usar la aplicación FLAPPER y el sitio web. El USUARIO es responsable de comprar los dispositivos compatibles con la aplicación/sitio. FLAPPER no garantiza que los SERVICIOS estarán disponibles o funcionarán correctamente si falla el sistema de Internet.

Aplicación y Sitio Web

La aplicación FLAPPER y el sitio web www.flyflapper.com representan un servicio especializado que tiene como objetivo optimizar el proceso de contratación de un servicio de flete aéreo y no están vinculados a ninguna asociación de EMPRESAS O PILOTOS DE AVIACIÓN CIVIL. FLAPPER actúa exclusivamente como un proveedor de servicios para programar / facilitar el transporte de USUARIOS y entre los OPERADOR ESDE VUELOS CHÁRTER registrados por FLAPPER. A través de estos sistemas, FLAPPER permite a un USUARIO registrar y localizar los viajes de acuerdo con las especificaciones definidas por el USUARIO para solicitar que los servicios se presten de una manera más eficiente que la convencional. El OPERADOR DE VUELOS CHÁRTER AÉREO, a su vez, puede registrarse directamente enviando todos los documentos necesarios para support [at] flapper.aereo, a la espera de una evaluación por parte de FLAPPER.

Interrupción y Errores de Aplicación y Sitio Web

FLAPPER no garantiza que la aplicación y el sitio web siempre estarán disponibles y que siempre estarán libres de errores y, por lo tanto, no es responsable de los daños causados ​​a los USUARIOS debido a cualquier interrupción en el funcionamiento de la aplicación / sitio.

El USUARIO acepta además que FLAPPER no será responsable de los daños o pérdidas causados ​​a su dispositivo móvil o cualquier otro equipo electrónico como resultado del uso de la aplicación / sitio web.

Tarifas y Política de Cancelación y Devolución

Las tarifas se cobrarán de acuerdo con el helicóptero / avión elegido por el USUARIO y se mostrarán en la aplicación. La tarifa de transporte se cobrará según el documento de reserva y de acuerdo con el esquema de cancelación a continuación.

EL TRANSPORTE SE CONFIRMARÁ AL USUARIO A TRAVÉS DE LA APLICACIÓN / SITIO WEB O POR CORREO ELECTRÓNICO Y SMS.

Si es necesario, por ejemplo, en caso de problemas con el sistema de pago en línea (pasarela de pago), se emitirá un boleto de boleto para completar el pago.

En general, el pago de los servicios y la política de cancelación y devolución siguen los siguientes criterios:

DÍAS ANTES DEL VUELO
EL PAGO ESTÁ BLOQUEADO / CARGO DE TARJETA DE CRÉDITO
D7
EN CASO DE CANCELACIÓN, DEVOLUCIÓN DEL 100% (CIENTO POR CIENTO) DEL VALOR BLOQUEADO EN LA TARJETA DE CRÉDITO.
D6 100% (CIENTOS POR CIENTO) DEL VALOR BLOQUEADO.
EN CUALQUIER MOMENTO
SI EL PILOTO O EL OPERADOR DE LA CARTA DE AIRE CANCELAN EL VUELO, NO HABRÁ CARGO. SI EL VUELO NO OCURRE DEBIDO A MALAS CONDICIONES METEOROLÓGICAS, FLAPPER DEBE ACOMPAÑAR UNA NUEVA OPCIÓN DE TRANSPORTE JUNTO CON EL OPERADOR CHÁRTER DENTRO DE 6 HORAS O ARREGLAR UN VUELO DE AVIACIÓN COMERCIAL.

La solicitud de un cambio de ruta por parte del usuario generará una multa del 50% del valor del vuelo, obedeciendo el esquema anterior. La ruta no se puede cambiar el día del vuelo (D0), bajo pena de pago del valor total del transporte más una multa del 50% por el cambio.

Limitación de Responsabilidad

FLAPPER no opera vuelos, solo sirve como intermediario para optimizar el servicio de programación de vuelos aéreos. Por lo tanto, al aceptar los términos de los servicios, el USUARIO reconoce que FLAPPER solo facilita el contacto entre el USUARIO y el OPERADOR DE VUELOS CHÁRTER, y la contratación de los servicios se realiza directamente entre las partes (usuario y la compañía de vuelos chárter seleccionada).

El USUARIO reconoce y acepta que:

  1. FLAPPER no será responsable de los actos y omisiones de ningún USUARIO o OPERADOR DE VUELOS CHÁRTER, ni de la pérdida de compromiso como resultado de cualquier acto, discusión, entre otros eventos, incluido el cumplimiento efectivo de las obligaciones asumidas por los USUARIOS o OPERADOR DE VUELOS CHÁRTER entre ellos;
  2. FLAPPER no se hace responsable de la pérdida, daños u objetos perdidos dentro del avión o helicóptero;
  3. Al registrarse y utilizar los servicios proporcionados por la APLICACIÓN / SITIO, el USUARIO lo hace bajo su propio riesgo. FLAPPER recomienda que cada transacción se realice con buen criterio, y el USUARIO debe abstenerse de desencadenar cualquier evento que pueda ser perjudicial para él.

FLAPPER no será responsable de los errores causados ​​por el USUARIO debido a la no conferencia del valor del vuelo ingresado en la APLICACIÓN / SITIO y la aprobación del pago de dicho valor, siendo el USUARIO el único responsable de este proceso.

FLAPPER NO ES RESPONSABLE Y NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN TIPO DE PÉRDIDA O DAÑO CAUSADO DIRECTA O INDIRECTAMENTE AL USUARIO COMO RESULTADO DE: (i) ACCESO O USO DE LOS SERVICIOS O DISCAPACIDAD DE LOS SERVICIOS; O (ii) CUALQUIER TRANSACCIÓN REALIZADA ENTRE EL USUARIO Y EL OPERADOR DE VUELOS CHÁRTER. FLAPPER NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN RETARDO O FALLA EN EFECTUAR LOS SERVICIOS PROPORCIONADOS POR LOS OPERADORES DE VUELOS CHÁRTER.

Indemnidad

El Usuario acepta indemnizar y mantener a FLAPPER, sus administradores, empleados y agentes libres de cualquier reclamo, demanda, pérdida, daños y gastos, incluidos los gastos legales, que surjan de (i) el uso de los Servicios o (ii) incumplimiento de cualesquiera disposiciones de este Acuerdo.

El Lugar del Acuerdo

Cualquier duda que surja o acción derivada del presente se resolverá, por elección de las partes, en el Foro del Comercio de Belo Horizonte.

Provisiones Generales

El USUARIO acepta que este acuerdo y todas sus enmiendas pueden ser asignadas automáticamente por FLAPPER, a su exclusivo criterio, mediante una notificación enviada al USUARIO dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas por adelantado, al correo electrónico registrado en la CUENTA.

Si tiene alguna pregunta, duda o sugerencia con respecto a los términos del Acuerdo anterior, no dude en enviarnos un correo electrónico a support [at] flapper.aereo

Los términos de este acuerdo sobrescriben cualquier acuerdo previo entre las Partes.

Última actualización 27/07/2020.

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A Flapper não é uma transportadora aérea. Todos os voos são operados por parceiros homologados pela Flapper no que diz respeito à segurança e licenciados pela FAA / ANAC / DGAC ou autoridades equivalentes da aviação civil. Enquanto estiverem em aeronaves parceiras como parte do Serviço da Flapper, os passageiros estarão sujeitos à cobertura de seguro desses parceiros.